Widerrufsrecht

En Drystep queremos que recibas tu pedido sin complicaciones. Esta política explica cómo, cuándo y a qué coste enviamos tus pedidos.

1. Responsable de la venta

2. Países de envío y coste

Enviamos a casi todos los países del mundo. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos. El coste final, con todos los impuestos incluidos, se muestra siempre en el resumen del pedido antes de que confirmes el pago.

3. Preparación y plazos de entrega

  • Procesamos los pedidos en días hábiles, normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • El plazo estimado de entrega depende del país de destino y se indica en la página del producto y durante el proceso de compra.
  • Salvo que acordemos contigo otro plazo, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
  • Nuestros productos se envían desde almacenes de nuestros socios logísticos, que pueden estar fuera de la Unión Europea. Por eso, un mismo pedido puede llegar en varios paquetes.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email de confirmación de envío con el número de seguimiento, para que puedas consultar su estado en todo momento.

5. Aduanas, aranceles e impuestos

  • Envíos a la Unión Europea: el importe que se muestra en el resumen del pedido incluye los impuestos aplicables. Si al recibir un pedido el transportista o la aduana te reclamara algún importe adicional, contacta con nosotros antes de pagarlo y te ayudaremos a resolverlo.
  • Envíos fuera de la Unión Europea: la aduana de tu país puede cobrar aranceles, impuestos de importación o tasas. Estos importes no los cobra Drystep, dependen de la normativa de cada país y corren a cargo del destinatario. Te recomendamos informarte en la aduana de tu país antes de comprar.

6. Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si ves un error, escríbenos cuanto antes a drystepcontac@gmail.comy haremos lo posible por corregirla antes del envío.

7. Pedidos retrasados, perdidos o dañados

  • Mientras el pedido no llegue a tus manos, el riesgo de pérdida o daño es nuestro. Si tu pedido se pierde o llega dañado, te lo reenviamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
  • Si el pedido llega con daños visibles, te agradeceremos que nos envíes fotos a drystepcontac@gmail.com para gestionarlo con el transportista. Esto no limita en ningún caso tus derechos de garantía.
  • Si el seguimiento no muestra movimiento durante varios días, o se ha superado el plazo estimado, contáctanos y lo revisaremos con el transportista.

8. Devoluciones

Tienes 15 días naturales para devolver tu compra sin dar explicaciones y una garantía legal de 3 años. Consulta todos los detalles en nuestra Política de reembolso.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a drystepcontac@gmail.com indicando tu número de pedido.